AGENT D'ACCUEIL ET DEMARCHES ADMINISTRATIVES (H/F)
La Ville de Pantin, membre du territoire d'Est Ensemble, est une collectivité moderne et dynamique en pleine expansion, comptant 1800 collaborateurs pour 62 000 habitants. La ville se consacre à l'égalité professionnelle, garantissant un environnement inclusif. Rejoindre Pantin, c’est intégrer un environnement de travail stimulant, inclusif et favorable à l’épanouissement professionnel.
Grâce à sa position géographique aux portes de Paris et à un réseau de transports en commun bien développé (RER E, métro 5 et plusieurs lignes de bus), la commune est très facilement accessible.
En qualité d’agent d’accueil et démarches administratives, vous accueillez, orientez et renseignez les usagers du centre social. Vous assurez également les démarches administratives de proximité dans le cadre du guichet unique. Vous soutenez le centre social dans son fonctionnement et ses activités.
1/ Accueillir, orienter et renseigner les usagers du centre social :
Accueil physique de l'usager
• Renseigner les usagers
• Écouter et reformuler la demande
• Orienter les usagers dans leurs démarches et vers les services municipaux ou organismes extérieurs concernés
• Accompagner les usagers dans la préparation des pièces administratives relatives aux démarches du guichet unique
Transmission de communications
• Recevoir et/ou filtrer les appels téléphoniques vers les interlocuteurs compétents
• Prendre des messages et savoir les transmettre
• Traiter la gestion du courrier (enregistrement, ventilation, classement)
Renseignement, information et diffusion
• Actualiser et diffuser les documents de communication municipale
• Afficher et diffuser les informations destinées au public
• Délivrer les documents utiles aux usagers
• Assurer le suivi des statistiques de l'accueil (fréquentation, types de démarches sollicitées)
• Participer à la création de supports notamment numériques pour favoriser la lisibilité des actions sur la maison de quartier
• Assurer la gestion et la régie des frais de l'utilisation de la photocopieuse destinée aux usagers
2/ Assurer les démarches administratives de proximité définies dans le cadre du guichet unique :
Service Population
• Assurer les démarches liées au service population
CCAS
• Assurer les inscriptions et facturations des activités
• Accompagner sur les démarches liées au CCAS
• Assurer l’encaissement des recettes de la régie CCAS en lien avec le titulaire de la régie concernée
Affaires scolaires et périscolaires
• Accompagner les usagers dans les démarches en lien avec le service des Affaires scolaires et périscolaires (calcul du quotient, inscription et facturation des activités, changement d’adresse, etc...)
• Assurer l’encaissement des recettes de la régie Affaires scolaires et périscolaires en lien avec le titulaire de la régie concernée
Autres services et organismes (type CAF, Pôle Emploi, CPAM, CNAV, MJD…)
• Accompagnement des démarches en lien avec les autres services et organismes (sortie des attestations, prises de rendez-vous)
3/ Soutenir le centre social dans son fonctionnement et ses activités
· Aider à la gestion de l’équipement (réception du courrier et colis, accueil des associations dans les salles, remise des clés) en lien avec la gestionnaire
· Soutenir les activités du centre social en lien avec les référents (inscriptions, encaissements…)
· Encadrer et/ou accueillir les stagiaires
· Participer à la préparation et à la mise en œuvre des actions programmées par le centre social, Participer aux actions de la ville
Profil
Qualifications :
· Expérience de travail dans le domaine de l’accueil du public et le secrétariat.
· Régime indemnitaire avantageux, Compte Épargne Temps rémunéré sous conditions, 1 jour de télétravail par semaine (sous nécessité de service), RTT, restauration collective via click and collect, Comité d’action sociale et culturelle avantageux, participation à la mutuelle santé et la prévoyance, prise en charge à hauteur de 75 % des frais de transports en commun.
Durée hebdomadaire : 37h30.
Conditions particulières :
Dans le cadre de nécessité de service au sein du pôle, les missions pourront être exercées dans les autres maisons de quartier. Quelques missions en soirée et week-ends lors de manifestations municipales ou projets de service
Toutes les candidatures sont à adresser à l'attention de :
Monsieur le Maire de Pantin
Conseiller Métropolitain
84/88 avenue du Général Leclerc
93 507 Pantin cedex